Система управления контакт-центром для сети маркетов Bravo

На сегодняшний день одной из основных проблем для различных секторов бизнеса является управление взаимодействием с абонентами, что напрямую влияет на вовлеченность и удержание клиентов.

Bravo, один из самых надежных брендов, специализирующихся на розничной торговле продовольственными и непродовольственными товарами по доступным ценам в Азербайджане, столкнулся с рядом проблем, связанных с контакт-центром. По этой причине было необходимо подобрать мощную систему управления контакт-центром, чтобы упростить и автоматизировать весь процесс обработки вызовов.

Что же мы предложили?

Как компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения, мы предложили нашу уникальную систему для решения задач контакт-центра в сети маркетов Bravo. Для начала мы проанализировали их рабочий процесс с разных сторон, а затем подобрали двухэтапное решение.

На начальном этапе мы предложили установить программу Контакт-центр для решения сложностей, возникающих при регистрации, выводе статистики, анализе входящих звонков, составлении необходимых отчетов и ​​других процессах. Затем мы взяли на себя инициативу использовать разрабатываемый OmnioApp для регистрации и решения всех запросов, полученных посредством различных каналов (Facebook, E-mail, WhatsApp).

Учитывая гибкую регулировку нашего программного обеспечения, мы решили добавить некоторые функции, запрошенные клиентом, даже после процесса установки. Несмотря на то, что еще будут внесены изменения в функциональность системы, можно отметить, что полученные результаты имеют прямое благотворное влияние на уровень удовлетворенности клиентов.