Əlaqə Mərkəzinizin Performansını Artırmaq üçün Əsas Texniki Vasitələr

Bu günlərdə Əlaqə Mərkəzləri gözləmə müddətini azaldaraq müştəri məmnuniyyətini və ümumi səmərəliliyi əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq üçün müxtəlif üsullar tətbiq edir. Bu vasitələrin əksəriyyəti agentlərin kompüter cihazlarından telefon danışıqlarını idarə etmələrinə imkan verən CTI (Computer Telephony Integration) əsasında qurulmuşdur. CTI-nin köməyi ilə istifadə edilə biləcək kifayət qədər texnologiyalar var və biz bu gün məhz onlardan bəhs edəcəyik.

Yeni layihə ideyanız var? Gəlin, müzakirə edək!